Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returrätt på varor, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. För att ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@elcykelvarlden.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Mölndalsvägen 91, 412 63 Göteborg. Om returen har godkänts skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@elcykelvarlden.se.
Avbryt beställning utan att logga in
Prislista för returer
Retur av elcykel eller cykel: 349 kr
Retur av mindre paket: 99 kr
Observera att returkostnaden för större paket kan vara högre än 99 kr. Vi informerar dig om den kostnaden innan returen skickas.
Vid direktköp dras returkostnaden automatisk av från det belopp som återbetalas. Om annan betalningsmetod har använts faktureras returkostnaden separat.
Retur och byte av cyklar
Observera att cyklar får provas en sträcka på en kilometer. För kilometer utöver detta kan vi bli tvungna att debitera för värdeminskning. Om cykeln returneras smutsig efter provkörning drar vi av tvättkostnaderna från den ursprungliga köpesumman. Om det uppstår något tekniskt fel på din cykel hanterar vi ärendet med en reklamationsblankett.
VIKTIGT: Släng inte cykelns originalförpackning om du tänker returnera cykeln. Om originalförpackningen saknas, kontakta vår kundtjänst för att ordna en säker transportlåda. Vi debiterar kunden för skador som uppstått på grund av bristfällig förpackning vid retur.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot artikeln och kontakta oss omgående om den är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag / artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort. Rea-artiklar omfattas inte av vår frivilliga 30-dagars returrätt, men den lagstadgade 14-dagars ångerrätten gäller även för rea-artiklar.
Byten
Meddela kundtjänsten om byte av artikel och genomför returen i övrigt enligt vanlig returrutin. Om du byter till en artikel med ett annat pris kontaktar vi dig angående eventuell återbetalning eller debitering av mellanskillnaden.
14 dagars ångerrätt för onlinebeställningar i EU
Om handelsvarorna i en onlinebeställning levereras inom EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden (standardleverans). Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalar vi endast kostnaden för vår billigaste standardleverans.
Efter att du meddelat oss om ditt utnyttjande av ångerrätten har du 14 dagar på dig att returnera varan till oss.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@elcykelvarlden.se.